Dragi kupci koles Woom,

za vas imamo varnostne informacije, ki zadevajo gonilke na kolesih woom ORIGINAL 6 izdelanih od leta 2016 do 2020 ter woom OFF/OFF AIR 5 & 6 izdelanih v letu 2019 in 2020.
Prosimo, da s pomočjo priloženih slik in spletnega orodja preverite, ali se obvestilo nanaša na vaše kolo. Če zadeva vaše kolo, vam bomo gonilki brezplačno zamenjali (pomembno: spodaj preberite, kaj je potrebno prinesti na servis). Kolesa do opravljenega servisa ne uporabljajte, saj obstaja majhna verjetnost, da bi se gonilke pri teh modelih zlomile, kar bi lahko privedlo do padca. Tveganje obstaja predvsem pri večjih obremenitvah.

Če ste s pomočjo zgornjih slik razbrali, da ima vaše kolo gonilki, ki ju je potrebno zamenjati, sledite naslednjim korakom:

1. Uporabite spletno orodje, ki vas bo povezalo na woom spletno stran, na kateri si brezplačno naročite novi gonilki.

2. Počakajte, da bosta gonilki dostavljeni na vaš naslov.

3. Kolo in prejeti gonilki pripeljite v naše skladišče, kjer bomo opravili brezplačni servis. Če boste na servis pripeljali le kolo, brez da bi zraven prinesli tudi prejeti novi par gonilk, servisa žal ne bomo mogli opraviti.

4. Po opravljenem servisu bo kolo ponovno pripravljeno na vožnjo.

Kolo lahko pripeljete k nam na servis (Valy, d.o.o., Kranj, Cesta na Brdo 52, 4000 Kranj), od ponedeljka do petka med 9.00 in 17. uro. Čas servisiranja je od 1 do 3 delovnih dni. Predlagamo, da se najavite na trgovina@valy.si ali po telefonu 04 20 45 007. 

Spodaj boste našli najpogostejša vprašanja in odgovore, ki vam bodo pomagali odgovoriti na vprašanja ali pomisleke, ki jih imate v zvezi s tem varnostnim obvestilom.

Za več informacij obiščite woom spletno stran ali nas kontaktirajte na trgovina@valy.si.

NAJPOGOSTEJŠA VPRAŠANJA IN ODGOVORI

Za katera woom kolesa veljajo varnostne informacije? Kako lahko prepoznam, če se to nanaša na naše kolo?

Varnostni ukrep zadeva zgolj manjši obseg woom koles, namreč le kolesa woom ORIGINAL Release E in Release F v velikosti 6, izdelanih med leti 2016 in 2020, in gorska kolesa woom OFF in woom OFF AIR Release A velikosti 5 in 6, ki so bila izdelana v letih 2019 in 2020. Kolesa, ki so bila izdelana po letu 2020, imajo prenovljeno obliko gonilk in jih to ne zadeva.

Zakaj so potrebne varnostne informacije o gonilkah?

Pri kolesih woom ORIGINAL v velikosti 6, ki so bila izdelana med 2016 in 2020, ter pri kolesih woom OFF in woom OFF AIR v velikostih 5 in 6, ki so bila izdelana v letih 2019 in 2020, lahko v posameznih primerih pride do spontane utrujenosti gonilk. Pri podjetju woom je cilj, da otrokom ponudijo zanesljiv izdelek, zato so se prostovoljno odločili za varnostni ukrep, da pri omenjenih modelih omogočijo brezplačno menjavo gonilk.

Kako visoko je tveganje?

Verjetnost zloma gonilk je majhna. Tveganje obstaja pred vsem pri visokih obremenitvah, npr. pri strmi vožnji navzdol ali navzgor v stoječem položaju. Kupcem priporočamo, da zaradi varnosti svojega otroka, kolo uporabljajo šele potem, ko je strokovnjak zamenjal gonilki.

Ali varnostne informacije veljajo za vsa woom kolesa?

Varnostne informacije ne veljajo za:

- woom ORIGINAL 1 do 5 (vsa leta izdelave),
- woom ORIGINAL 6 (leta izdelave pred 2016 in po 2021),
- woom OFF/OFF AIR 4 (vsa leta izdelave),
- woom OFF/OFF AIR 4 do 6 (leta izdelave po 2021),
- woom NOW,
- woom UP,
- woom EXPLORE.
 

Predlagamo, da uporabite spletno orodje, s pomočjo katerega korak za korakom preverite, ali se obvestilo na naša na vaše kolo. Potrebovali boste le kolo ter telefon/tablico/računalnik z dostopom do interneta.



Kako poteka zamenjava gonilk?

1. S pomočjo spletnega orodja preverite, ali se varnostno obvestilo nanaša na vaše woom kolo.

2. Če se obvestilo nanaša na vaše kolo, vas bo spletno orodje povezalo na woom spletno trgovino, preko katere boste naročili gonilki najnovejše serije.

3. Po oddanem naročilu boste prejeli elektronsko sporočilo s potrditvijo in nadaljnjimi informacijami o naslednjih korakih.

 4. Ko prejmete novi gonilki, kolo pripeljete na brezplačni servis v servis Valy (Valy, d.o.o., Kranj, Cesta na Brdo 52, 4000 Kranj, pon-pet 9-17). Na servis pripeljite woom kolo, na katerega se nanaša varnostno obvestilo ter prejeti gonilki. Če boste na servis pripeljali le kolo, servisa ne bomo mogli opraviti.

Za menjavo gonilk je potrebno posebno orodje, zato vsem kupcem zaradi varnosti otrok ter veljavnosti garancije in jamstva svetujemo, da kolo pripeljete na servis k nam.

 5. Po opravljenem servisu je kolo ponovno pripravljeno na vožnjo.

Kaj je podjetje woom naredilo, da bodo predmetna woom kolesa ponovno varna?

Ko so bili pri podjetju woom opozorjeni na morebitni problem, sta njihovi ekipi za izdelek in konformnost skupaj z zunanjimi raziskovalnimi ustanovami začeli izvajati intenzivna testiranja, da bi prišli vzroku do dna.

Preverjanja so pokazala, da bi gonilke pri večjih obremenitvah lahko predstavljale tveganje. Na podlagi tega niso mogli izključiti pomislekov glede varnosti in se zato odločili, da varnostno obveščanje izvedejo prostovoljno.

Kupcem so na voljo brezplačne nadomestne gonilke v prenovljeni obliki. Imetnike predmetnih koles prosimo, da preko spletnega orodja naročijo svoj par gonilk in nato kolo in gonilki pripeljejo k nam na servis. Kupcem priporočamo, da zaradi varnosti svojega otroka kolo uporabljajo šele potem, ko je bila urejena menjava gonilk.

Kako je z varnostjo gonilk glede na življenjsko dobo woom koles?

Ne glede na varnost gonilk, so woom kolesa visokokakovostna kolesa, ki jih imajo otroci mnogo let in navdušujejo za kolesarjenje. Predmetnih koles Release E in F woom ORIGINAL 6 let izdelave 2016 do 2020 ter gorskih koles Release A woom OFF in woom OFF AIR let izdelave 2019 in 2020, se ne sme uporabljati, dokler strokovnjak ne zamenja gonilk. S prenovljeno obliko gonilke in opravljeno priporočljivo zamenjavo se zagotovi, da gonilke vzdržijo tudi pri višjih obremenitvah in da bodo woom kolesa še mnoga leta pripravljena na vožnjo.